米国の仮想通貨取引所コインベースのブライアン・アームストロングCEOは、RedditのAMA(Ask Me Anything)に回答。カスタマーサポートが不十分であることを謝罪し、将来的にコインベースが分散型金融(DeFi)プロトコルと統合する可能性に触れた。

RedditでのAMAは3月17日に質問募集が掲載された。それに対して1000以上の質問が集まった。コインベースのアームストロングCEOと、CFO(最高財務責任者)のアレシア・ハ―ス氏が23日にいくつかの質問に回答した。

最もポピュラーな質問の1つは、不十分なカスタマーサービスに対するものだった。

これに対して、アームストロング氏は謝罪し、コインベースが最近の仮想通貨価格高騰に圧倒されていると付け加えた。

「おそらく3、4ヶ月前、私たちは1週間に約2万5千件のカスタマーサポートの問い合わせが寄せられていた。そして、4週間以内に、これは10万件以上に跳ね上がった」

アームストロング氏は、この問題は解決されてきており、コインベースは今年だけで少なくとも600人以上のカスタマーサポート担当を雇用し、その能力を4倍以上にしたと回答している。CFOのハ―ス氏は、コインベースでは「多くの顧客が電話をかけて苦情を述べるのを減らすため、製品側への投資も行っている」と述べた。

Uniswapのような分散型取引所(DEX)がコインベースの脅威になるのか、という質問にも回答している。アームストロング氏は、Amazonがサードパーティの販売者にプラットフォームを解放したのと同じように、コインベースとDEXを統合させることも可能だと述べている。

「初期のAmazonでジェフ・ベゾスは『サードパーティの販売者にも彼らの製品をそこに置いちゃダメなのか?』と考えた。人々は彼がクレイジーだと思っていた。…彼は気づいていた。それは顧客のために価値を想像しているということだ。長期的には、そのことが私たちを価値のある会社にすることになる」

「そのため、コインベースが何を望んでいるのかではなく、顧客が何を望んでいるのかを常に考えて、それを提供しようとしている」と、アームストロング氏は付け加えた。

もう1つのポピュラーな質問は、コインベースの顧客に対して株式を優先的に配布するのか、もしくはICO(イニシャル・コイン・オファリング)モデルでエアドロップはしないのかというものだ。

アームストロング氏は、上場する予定であるが、誰かに対して優遇措置をする予定はないと答え、規制の問題で顧客に対して何かしらのトークンや株式をエアドロップすることはできないと付け加えた。

CFOのハ―ス氏は、コインベースがセキュリティトークンも検討したが、最終的に株式上場に落ち着いたと明らかにしている。

 

「仮想通貨にネイティブで、ERC-20のように扱うことができ、DeFiで使用できるといった、私たち全員が愛するようになった仮想通貨のすべての機能を備えたセキュリティトークンを提供できるかどうかが重要だった。そして、顧客や投資家に私たちが望んでいる体験を提供できるようになるまで、それを追求することができないと判断した」